Denunciar abuso

Qué denunciar

Por favor, denuncia cualquiera de lo siguiente a nuestro equipo de Confianza y Seguridad:

• Correos electrónicos de phishing, sitios web fraudulentos o aplicaciones falsas que suplantan a Pleno Caudenza.
• Cuentas de redes sociales, anuncios o canales de mensajería que hagan mal uso de nuestro nombre, logo o marcas comerciales.
• Presunta toma de control de cuenta, acceso no autorizado o robo de identidad.
• Solicitudes de pago sospechosas, «agentes de recuperación» o terceros que afirmen actuar en nuestro nombre.
• Abuso de mercado, preocupaciones sobre blanqueo de capitales o cualquier actividad ilegal relacionada con nuestros servicios.
• Comportamiento abusivo, amenazante o acosador hacia nuestro personal o usuarios.

Cómo denunciar

Envíanos un informe detallado a través de cualquiera de los canales siguientes. Cuando sea posible, incluye:

• La fecha y la hora del incidente.
• URLs, capturas de pantalla, encabezados de mensajes, direcciones de remitente o números de teléfono.
• La información de tu cuenta (si la denuncia concierne a tu cuenta).
• Cualquier otro contexto que pueda ayudarnos en la investigación.

Qué ocurre a continuación

Revisamos todo reporte. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos ponernos en contacto con usted para obtener más información, coordinarnos con proveedores de pagos o plataformas de alojamiento para eliminar contenido fraudulento, o remitir asuntos a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a organismos reguladores. Tratamos los reportes de forma confidencial y, cuando es legalmente posible, protegemos la identidad de los denunciantes.

Asuntos urgentes

Si cree que ha sido víctima de un delito, póngase en contacto con la autoridad local encargada de la aplicación de la ley además de reportar el asunto ante nosotros. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña inmediatamente y notifíquenos de inmediato.

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